WhatsApp è l’app di messaggistica più usata in Italia. La quasi totalità dei tuoi clienti ce l’ha sul telefono e la usa ogni giorno. WhatsApp Business, la versione gratuita pensata per le piccole imprese, ti permette di usare questo canale in modo professionale per comunicare con i clienti, gestire richieste e costruire un rapporto più diretto.
Differenza tra WhatsApp normale e WhatsApp Business
WhatsApp Business ha funzionalità aggiuntive rispetto all’app normale: profilo aziendale con informazioni sull’attività, risposte rapide per i messaggi più frequenti, messaggi automatici di benvenuto e di assenza, catalogo prodotti o servizi, statistiche sulle conversazioni.
È gratuita e si può usare sullo stesso telefono di WhatsApp normale, su un numero diverso. Per attività che ricevono molti messaggi o hanno più persone che gestiscono le comunicazioni, esiste anche WhatsApp Business Platform, a pagamento, che permette integrazioni più avanzate.
Come configurare il profilo aziendale
Il profilo aziendale di WhatsApp Business deve essere completo: nome dell’attività, categoria, descrizione, indirizzo, orari, email, sito web. Queste informazioni appaiono quando un potenziale cliente apre la tua conversazione e contribuiscono a dare un’immagine professionale fin dal primo contatto.
Imposta subito anche il messaggio di benvenuto, quello che viene inviato automaticamente quando qualcuno ti scrive per la prima volta e il messaggio di assenza per le ore in cui non sei disponibile. Rispondere subito o comunque entro tempi ragionevoli è fondamentale: i clienti su WhatsApp si aspettano risposte veloci.
Come integrarlo nel sito web
Un pulsante WhatsApp sul sito web, spesso un’icona verde fissa nell’angolo in basso a destra, riduce la barriera al primo contatto in modo significativo. Per molte persone è più facile mandare un messaggio WhatsApp che compilare un form o fare una telefonata.
L’integrazione è semplice: si può fare con un link wa.me/ che apre direttamente una conversazione con il tuo numero, o con plugin dedicati per WordPress che aggiungono il pulsante con più opzioni di personalizzazione.
Come usarlo per gestire i clienti
WhatsApp Business si presta a diversi usi pratici: rispondere a richieste di informazioni e preventivi, confermare appuntamenti, inviare aggiornamenti su ordini o lavori in corso, raccogliere feedback dopo un servizio.
Definisci fin dall’inizio come vuoi usarlo: se lo usi per tutto, messaggi personali e lavoro, rischi di essere percepito come sempre disponibile e di avere difficoltà a staccare. Considera un numero dedicato all’attività, separato da quello personale.
Limiti e attenzioni
WhatsApp Business è un canale informale. Va bene per comunicazioni veloci e dirette, ma per comunicazioni formali come contratti, documenti, proposte commerciali dettagliate, l’email rimane il canale più appropriato.
Rispetta la privacy dei clienti: non aggiungere numeri alla rubrica senza consenso, non inviare messaggi promozionali di massa senza che il cliente lo abbia richiesto. WhatsApp è severa su questo e può bloccare account che vengono segnalati per spam.
Usato bene, WhatsApp Business è uno degli strumenti più efficaci per costruire un rapporto diretto e personale con i clienti locali. Se vuoi integrarlo nel tuo sito web, contattaci: è uno dei widget che installiamo più spesso nei siti che realizziamo.
