Nessun testo di marketing è più convincente di quello scritto da un cliente soddisfatto. Le recensioni sono la prova sociale più potente che esiste nell’e-commerce: influenzano le decisioni di acquisto, migliorano la SEO e costruiscono la fiducia necessaria per convertire chi visita il sito per la prima volta.
Perché le recensioni sono fondamentali
Secondo diverse ricerche sul comportamento degli acquirenti online, la grande maggioranza legge le recensioni prima di fare un acquisto, e la maggioranza si fida delle recensioni online quanto delle raccomandazioni personali. Questi numeri non sono sorprendenti: chi sta per comprare qualcosa da un negozio che non conosce ha bisogno di rassicurazioni, e le recensioni di altri clienti sono la rassicurazione più credibile disponibile.
Come raccogliere recensioni in modo sistematico
Le recensioni non arrivano da sole. La maggior parte dei clienti soddisfatti non lascia una recensione spontaneamente, anche quando l’esperienza è stata ottima. Bisogna chiederle.
- Email post-acquisto: invia un’email automatica qualche giorno dopo la consegna stimata, chiedendo al cliente come è andato l’acquisto e invitandolo a lasciare una recensione. Semplifica il processo: inserisci un link diretto alla pagina di recensione.
- QR code sull’imballo: un piccolo QR code sull’imballo o sul cartoncino interno che porta direttamente alla pagina di recensione è una soluzione elegante e funzionale.
- Incentivi: uno sconto sul prossimo acquisto in cambio di una recensione. Attenzione: alcune piattaforme vietano gli incentivi per le recensioni (Amazon in primis). Sul tuo e-commerce proprietario è generalmente consentito, ma sii trasparente.
Dove mostrare le recensioni nel sito
Le recensioni devono essere visibili nei punti in cui il cliente ha più bisogno di essere rassicurato:
- Nelle schede prodotto: vicino al prezzo, dove l’occhio cade naturalmente.
- Nella homepage: una selezione delle migliori recensioni o un indicatore del rating medio.
- Nel carrello e nel checkout: ricorda al cliente che altri hanno già comprato e sono soddisfatti, proprio nel momento in cui sta decidendo se confermare l’acquisto.
Come gestire le recensioni negative
Le recensioni negative fanno paura, ma gestite bene possono diventare un punto di forza. Un e-commerce con solo recensioni a cinque stelle appare poco credibile. Le recensioni negative, se poche e bilanciate da quelle positive, aumentano la credibilità complessiva del negozio.
Rispondi sempre alle recensioni negative in modo professionale e costruttivo. Riconosci il problema, scusati se appropriato e offri una soluzione concreta. Chi legge le risposte, molti lo fanno, vede un’azienda che si preoccupa dei clienti.
Recensioni e SEO
Le recensioni contribuiscono alla SEO in modo diretto e indiretto. Direttamente, aggiungono contenuto testuale fresco alle pagine prodotto. Indirettamente, le stelle di rating nei risultati di ricerca, ottenute tramite markup strutturato, aumentano il tasso di clic, il che è un segnale positivo per Google.
Implementa il markup schema.org per le recensioni nelle schede prodotto: permette a Google di mostrare le stelle direttamente nei risultati di ricerca, rendendo il tuo risultato più visibile e più cliccato.
