Le recensioni su Google sono oggi uno dei fattori più importanti per un’attività locale: influenzano il ranking nel Local Pack di Google, la fiducia dei potenziali clienti e la percezione del brand. Eppure la maggior parte delle attività raccoglie recensioni in modo casuale, aspettando che i clienti lo facciano spontaneamente.
Il risultato è prevedibile: poche recensioni, aggiornate di rado, che non riflettono la qualità reale del servizio. Vediamo come costruire un sistema che funziona.
Perché le recensioni Google contano così tanto
Google usa le recensioni — numero, qualità e frequenza — come segnale per il ranking locale. Un’attività con molte recensioni positive recenti ha più probabilità di apparire nel Local Pack rispetto a una con poche recensioni vecchie, a parità di altri fattori.
Ma il vantaggio non è solo SEO. Le persone si fidano delle recensioni. Prima di scegliere un ristorante, un idraulico, un dentista, leggono cosa dicono gli altri. Un’attività con 50 recensioni a 4,8 stelle batte quasi sempre una senza recensioni o con una media bassa.
Il momento giusto per chiedere una recensione
Il momento ideale è quello in cui il cliente è più soddisfatto: subito dopo aver ricevuto il servizio, quando l’entusiasmo è fresco. Aspettare settimane o mesi riduce drasticamente la probabilità che la recensione arrivi.
Per un ristorante, è la fine del pasto. Per un artigiano, il completamento del lavoro. Per un professionista, la fine di una consulenza o il completamento di un progetto. In ogni caso, il tempismo è fondamentale.
Come chiedere una recensione in modo efficace
La richiesta deve essere semplice, diretta e non pressante. Dire ‘Se è soddisfatto del nostro servizio, ci farebbe molto piacere una recensione su Google’ è sufficiente nella maggior parte dei casi. Accompagna la richiesta con un link diretto alla tua scheda Google: ogni passaggio in più che il cliente deve fare riduce la probabilità che arrivi alla fine.
Puoi inviare il link via WhatsApp o email dopo il servizio, includerlo in un cartoncino nell’imballo se hai un e-commerce o un’attività con spedizioni, o mostrarlo su un QR code alla cassa o alla reception.
Come ottenere il link diretto alla tua scheda
Dalla tua scheda Google Business Profile, nella sezione ‘Ottieni altre recensioni’, trovi il link da condividere con i clienti. Questo link porta direttamente alla finestra di inserimento della recensione, senza che il cliente debba cercare la tua attività su Google.
Accorcia il link con un servizio come bit.ly per renderlo più gestibile via messaggi, e testalo dal telefono prima di condividerlo.
Come rispondere alle recensioni: positive e negative
Rispondi sempre a tutte le recensioni. Alle positive con un ringraziamento breve e personalizzato — non la stessa risposta generica per tutti. Alle negative con professionalità, riconoscendo il problema e offrendo una soluzione.
Le risposte alle recensioni sono visibili a tutti. Una risposta costruttiva a una critica dimostra maturità e attenzione al cliente, e spesso convince i lettori più di quanto non faccia la recensione stessa.
