La logistica è la parte dell’e-commerce che i clienti non vedono, ma che sentono immediatamente quando qualcosa va storto. Un ordine in ritardo, un pacco danneggiato, una comunicazione assente: sono le cause principali di recensioni negative e clienti persi.
Costruire un processo di gestione degli ordini e delle spedizioni efficiente non è complicato, ma richiede attenzione ai dettagli e scelte consapevoli.
Scegliere il corriere giusto
Non esiste il corriere perfetto per tutti. La scelta dipende da: tipo di prodotto (peso, dimensioni, fragilità), destinazioni prevalenti, volume di spedizioni, budget.
Per chi spedisce volumi bassi o medi, le opzioni più comuni in Italia sono Poste Italiane, BRT, GLS, SDA, DHL e UPS. Ogni corriere ha punti di forza diversi: alcune sono più economiche per pacchi leggeri, altre sono più affidabili per le grandi città, altre ancora offrono un servizio migliore per le spedizioni internazionali.
Non limitarti a un solo corriere. Avere accordi con due o tre ti dà flessibilità in caso di problemi e ti permette di scegliere quello più conveniente caso per caso.
Tempi di spedizione e aspettative del cliente
Le aspettative dei clienti sulle spedizioni si sono alzate enormemente. Amazon Prime ha abituato molti a ricevere in 24-48 ore. Non puoi sempre competere su questo, ma puoi gestire le aspettative in modo corretto.
Comunica sempre chiaramente i tempi di spedizione stimati prima dell’acquisto. Se spedisci in 3-5 giorni lavorativi, dillo esplicitamente. Un cliente che sa cosa aspettarsi è un cliente che non ti scrive arrabbiato dopo tre giorni.
Imballaggio: protezione e presentazione
L’imballaggio ha due funzioni: proteggere il prodotto durante il trasporto e creare una buona prima impressione all’apertura. Non serve necessariamente un packaging di lusso, dipende dal posizionamento del brand, ma l’imballaggio deve essere adeguato al prodotto che contiene.
Un prodotto fragile arrivato rotto per imballaggio insufficiente è un costo doppio: gestione del reso e perdita del cliente. Investi nel giusto materiale di protezione in base alle caratteristiche dei tuoi prodotti.
Gestione dei resi: una politica chiara converte
Molti e-commerce trattano i resi come un problema. In realtà, una politica di reso chiara e generosa è un potente strumento di conversione. I clienti comprano di più quando sanno che possono restituire facilmente.
Definisci una politica di reso semplice: tempi, condizioni, chi paga le spedizioni del reso. Pubblicala in modo prominente sul sito, specialmente nelle pagine prodotto e durante il checkout. E quando un cliente vuole restituire un prodotto, gestisci il processo con rapidità ed efficienza.
Automazione e integrazione con il sito
WooCommerce e Shopify si integrano con i principali corrieri e piattaforme di spedizione. Strumenti come Shippo, Sendcloud o ShipStation permettono di gestire le spedizioni da un’unica interfaccia, confrontare le tariffe dei corrieri in tempo reale, stampare etichette e tracciare gli ordini automaticamente.
L’automazione della logistica riduce gli errori, fa risparmiare tempo e migliora la comunicazione con il cliente. Vale la pena valutarla non appena il volume degli ordini supera le poche unità al giorno.
